Home Kontakt English

Beschwerdeverfahren der DZ PRIVATBANK S.A.

1. Ziel des Beschwerdeverfahrens

Die Wahrnehmung der Interessen der Kunden hat für die DZ PRIVATBANK S.A. hohe Priorität. Dazu gehört auch der Umgang mit Kundenbeschwerden. Die hiermit aufgestellten Grundsätze stellen Leitlinien dar, nach denen die DZ PRIVATBANK S.A. Kundenbeschwerden bearbeitet.

Unter Kundenbeschwerden verstehen wir jede Äußerung eines Kunden, mit der er seine Unzufriedenheit über die Leistungen der DZ PRIVATBANK S.A. bzw. ihrer Mitarbeiter und/oder Dienstleister zum Ausdruck bringt.

Kundenbeschwerden sehen wir zudem als Chance, um unsere Kundenbindung zu stärken und unsere Dienstleitungsqualität zu verbessern.

2. Umgang mit Beschwerden

Kundenbeschwerden können, unter kurzer Beschreibung des Sachverhalts, Angabe Ihres Namens und ggf. Ihrer Kundennummer, in einem ersten Schritt bei unserer Beschwerdestelle eingereicht werden. Sobald uns eine Beschwerde erreicht, wird diese von uns umgehend bearbeitet und eine Lösung herbeigeführt. Der Kunde wird innerhalb von zehn Bankarbeitstagen nach Eingang der Beschwerde eine Rückmeldung zu seiner Beschwerde erhalten.

Sollte es sich aufgrund der Komplexität des Sachverhaltes abzeichnen, dass der Bearbeitungsprozess längere Zeit in Anspruch nimmt, erhält der Kunde innerhalb von zehn Bankarbeitstagen einen Eingangsbescheid sowie einen Zwischenbescheid innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde.

Bei einer nicht zufriedenstellenden Antwort können Sie sich dann im zweiten Schritt schriftlich an den für die Beschwerden zuständigen Vorstand, Herr Dr. Stefan Schwab, wenden. Sollten Sie innerhalb eines Monats nach Absendung Ihrer Beschwerde an den Vorstand keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, haben Sie in einem dritten Schritt die Möglichkeit, das Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden bei der CSSF (siehe http://www.cssf.lu/de/verbraucher/kundenbeschwerden/) zu nutzen (Verordnung CSSF 16-07). Kontaktaufnahme entweder per Post (CSSF, Département Juridique - Service JUR - CC, 283, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg), per Fax (+352 26251-2601) oder per E-Mail (). Die Beschwerde muss innerhalb eines Jahres, ab dem Datum, an dem Sie Ihre Beschwerde (in derselben Sache) beim zuständigen Vorstand, Herrn Dr. Stefan Schwab, eingelegt haben, bei der CSSF eingehen. Wird diese Frist nicht eingehalten, ist der Antrag unzulässig.

Dieses Verfahren ist der Standardansatz der DZ PRIVATBANK S.A. Beschwerden zur Zufriedenheit ihrer Kunden zu managen und entspricht damit den Anforderungen hinsichtlich geltenden Aufsichtsrechts, wobei die Beschreitung des zivilen Rechtsweges eine zusätzliche Möglichkeit für alle Kunden darstellt.

3. Kontaktaufnahme

Die Beschwerden können Sie wie folgt an die DZ PRIVATBANK S.A. richten:

Per Post
DZ PRIVATBANK S.A.
Beschwerdestelle
4, rue Thomas Edison
L-1445 Strassen, Luxembourg

Per Fax +352 44903-2001
Per E-Mail

Stand: Februar 2018

Die auf dieser Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen sind Personen mit Wohnsitz in bestimmten Ländern nicht zugänglich. Bitte beachten Sie die geltenden Verkaufsbeschränkungen für die entsprechenden Produkte und Dienstleistungen.