Sie sind gemäß Artikel 15 DSGVO jederzeit berechtigt, gegenüber der DZPRIVATBANK AG um umfangreiche Auskunftserteilung zu den zu Ihrer Person gespeicherten Daten zu ersuchen.

Gemäß Artikel 17 DSGVO können Sie jederzeit gegenüber der DZPRIVATBANK AG die Berichtigung, Löschung und Sperrung einzelner personenbezogener Daten verlangen.

Sie können darüber hinaus jederzeit ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch machen und die erteilte Einwilligungserklärung mit Wirkung für die Zukunft abändern oder gänzlich widerrufen. Sie können den Widerruf entweder postalisch, per E-Mail oder per Fax an die DZPRIVATBANK AG übermitteln. Es entstehen Ihnen dabei keine anderen Kosten als die Portokosten bzw. die Übermittlungskosten nach den bestehenden Basistarifen.

Weitere Informationen zum Umgang der DZPRIVATBANK AG mit den Bestimmungen der DSGVO finden Sie hier.

Nutzungsrecht an den Inhalten

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Dokumente/Informationen

Auf den Webseiten der DZ PRIVATBANK AG werden Dokumente/Informationen (Börsen- und Wirtschaftsinformationen, Kurse, Indizes, Preise, allgemeine Marktdaten und sonstige zugängliche Inhalte) zur Verfügung gestellt. Die DZ PRIVATBANK AG prüft und aktualisiert die Dokumente/Informationen auf ihren Webseiten ständig. Trotz aller Sorgfalt können sich die Daten inzwischen verändert haben. Eine zeitlich aktuelle und unverzögerte Meldung von Dokumenten/Informationen, beispielsweise von Finanzdaten und Unternehmensmeldungen, kann durch die DZ PRIVATBANK AG nicht gewährleistet werden. Eine Haftung oder Garantie für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der zur Verfügung gestellten Informationen/Dokumente kann daher nicht übernommen werden. Dies gilt nicht, wenn die DZ PRIVATBANK AG vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt hat oder eine Haftungsbeschränkung gesetzlich ausgeschlossen ist, wie zum Beispiel bei Informationen/Dokumenten über Finanzinstrumente und/oder Wertpapierdienstleistungen. Kursinformationen von Datenlieferanten (u. a. Reuters, Bloomberg, vwd Vereinigte Wirtschaftsdienste AG, Thomson Financial Datastream) sind in der Regel 15 Minuten zeitverzögert. 
Bei Zeitangaben ist die zugrunde liegende Zeitzone zu berücksichtigen. Die Dokumente/Informationen werden von der DZ PRIVATBANK AG selbst erstellt bzw. von der DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG, den Datenlieferanten sowie aus öffentlich zugänglichen Quellen bezogen, welche die DZ PRIVATBANK AG für zuverlässig erachtet. Die abgebildeten Grafiken werden ebenfalls von den Datenlieferanten bezogen. Alle namentlich gekennzeichneten Informationen und Internetseiten enthalten Bewertungen, Stellungnahmen oder Erklärungen des Verfassers der Dokumente und stimmen nicht notwendigerweise überein mit denen der 
DZ PRIVATBANK, den Unternehmen der DZ BANK Gruppe und Unternehmen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe sowie Volksbanken und Raiffeisenbanken. Die DZ PRIVATBANK gibt keine Gewährleistungen oder Zusicherungen hinsichtlich der Vollständigkeit und Richtigkeit der Informationen oder Meinungen auf diesen Internetseiten ab. Die DZ PRIVATBANK übernimmt keine Haftung für Verluste, die durch die Verwendung dieser Informationen verursacht werden oder damit in Zusammenhang stehen.

Keine Beratung/Anlageempfehlung

Die auf den Internet-Seiten der DZ PRIVATBANK AG zur Verfügung gestellten Informationen stellen keine Anlageberatung oder sonstige Handlungsempfehlung zum Kauf bzw. zum Verkauf eines Wertpapiers, eines Terminkontraktes oder eines sonstigen Finanzinstrumentes sowie auch keine Empfehlung zu einer Kreditaufnahme/-rückführung dar. Die hier bereitgestellten Dokumente/Informationen können weder ein individuelles Beratungsgespräch noch die Beurteilung der individuellen Verhältnisse durch einen Finanzierungsspezialisten, einen Steuerberater oder einen Rechtsanwalt ersetzen. Eine Investitionsentscheidung bzgl. irgendwelcher Wertpapiere, Terminkontrakte, sonstiger Finanzinstrumente oder ein Finanzierungsentschluss hinsichtlich einer Kreditaufnahme sollte auf Grundlage eines Beratungsgespräches sowie ggf. der Prospektdokumentation oder eines Informationsmemorandums erfolgen.

Die vollständigen Angaben zu den Wertpapieren oder Finanzinstrumenten, insbesondere zu den verbindlichen Bedingungen, Risiken sowie Angaben zur Emittentin können dem jeweiligen Prospekt entnommen werden.

Bitte beachten Sie die Angaben zum Stand der Dokumente/Informationen. Die Dokumente/Informationen können durch aktuelle Entwicklungen überholt sein, ohne dass die bereitgestellten Dokumente/Informationen im Rahmen der laufenden Überprüfung bereits geändert wurden. Kurs-/Zinsentwicklungen der Vergangenheit bieten zudem keinen verlässlichen Indikator für zukünftige Ergebnisse und können sich aufgrund verschiedenster Faktoren jederzeit ändern.

Verkaufsbeschränkungen

Die auf den Internetseiten enthaltenen Informationen über Wertpapiere, Terminkontrakte oder sonstige Finanzinstrumente sind aus rechtlichen Gründen ausschließlich für Kunden der DZ PRIVATBANK AG bestimmt, die ihren Wohnsitz in Luxemburg bzw. in der Bundesrepublik Deutschland haben, soweit auf den Internetseiten nicht anders angegeben.

In einigen Hoheitsgebieten außerhalb von Luxemburg bzw. Deutschland unterliegt die Weitergabe solcher Informationen möglicherweise gesetzlichen Beschränkungen.

Soweit auf den einzelnen Seiten gesondert angegeben, werden bestimmte Dienstleistungen auch von der DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG erbracht. Die auf diesen Seiten bereit gestellten Informationen sind zusätzlich für die Kunden der DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG bestimmt, die ihren Wohnsitz in Luxemburg, Deutschland bzw. in der Schweiz haben.

Datenschutz

Sofern Sie uns persönliche Daten mitteilen, werden wir diese mit banküblicher Sorgfalt und entsprechend der datenschutzrechtlichen Bestimmungen behandeln.

Hinweise zum Datenschutz in der DZ PRIVATBANK AG finden Sie hier.

Links

Links auf Seiten, Unterseiten und Unterverzeichnissen (Deep-Links) sind nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung der DZ PRIVATBANK AG zulässig.

Den Inhalt fremder Webseiten, auf die aus den Webseiten der DZ PRIVATBANK AG heraus verwiesen wird, macht sich die DZ PRIVATBANK AG nicht zu eigen. Sie kann keine Verantwortung für den Inhalt der verlinkten Seiten übernehmen, insbesondere nicht für Änderungen der Seiten nach dem Setzen des Links. Sie übernimmt auch keine Haftung für die Art und Weise der Verwendung der Daten auf anderen Webseiten, insbesondere betreffend die Nutzung der Kunden-/Nutzerinformationen.

Frames

Die Einbindung von DZ PRIVATBANK AG Webseiten in eine Rahmenstruktur (Frames) ist nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung der DZ PRIVATBANK AG zulässig.

E-Mail-Kommunikation

Die Kommunikation per E-Mail hat systemtechnisch bedingt u.a. den Nachteil, dass über das offene Computernetzwerk Internet versandte unverschlüsselte E-Mail-Nachrichten von unbefugten Personen zur Kenntnis genommen (fehlende Vertraulichkeit) und gar verändert werden (fehlende Integrität) können. Auch lässt sich der Absender einer E-Mail verändern (fehlende Authentizität). Beachten Sie bitte bei E-Mail-Sendungen an die DZ PRIVATBANK AG oder die DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG, dass dieses Kommunikationsmedium nicht die Vertraulichkeit und Sicherheit der Briefkommunikation aufweist. Prüfen Sie deshalb kritisch, welche Informationen Sie an die oben genannten Unternehmen per E-Mail übermitteln.

Aufgrund der Möglichkeit der Fälschung des Absenders einer E-Mail-Nachricht sowie der Veränderung des Inhaltes der E-Mail-Nachrichten behalten sich die oben genannten Unternehmen vor, zu Ihrer und zu deren Sicherheit eine Rückbestätigung zu erbitten, bevor sie den Inhalt der Nachricht als für sich verbindlich akzeptieren. Bitte senden Sie keine unverlangte Werbung und keine Aufträge per E-Mail.

Aufsichtsbehörden

Zuständige Aufsichtsbehörde ist die Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), 283, route d’Arlon L-1150 Luxembourg, www.cssf.lu. Die für die Zulassung von Kreditinstituten zuständige Aufsichtsbehörde ist die Europäische Zentralbank, Sonnemannstrasse 20, D-60314 Frankfurt am Main. Daneben unterliegen die deutschen Niederlassungen der Bank auch der Aufsicht durch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Graurheindorfer Straße 108, D-53117 Bonn bzw. Marie-Curie-Str. 24-28, D-60439 Frankfurt a. M. (im Internet unter: www.bafin.de).

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (inkl. Sonderbedingungen und Liste der Ausführungsplätze) sowie die MiFID GrundlagenInformation der Hauptniederlassung in Luxemburg und der Niederlassungen in Deutschland finden auf dieser Seite unter dem Menüpunkt MiFID-Informationen und Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB).

Der sogenannte „Automatische Informationsaustausch von Finanzkonten“ (Common Reporting Standard) erfolgt gemäß des definierten OECD-Standards zwischen Einzelstaaten. Weltweit über 100 Staaten und Gebiete haben sich wechselseitig über einen Austausch der jeweiligen Finanzbehörden zu steuerrelevanten Kundendaten untereinander verständigt.

Ergänzende Informationen zu den teilnehmenden Staaten erhalten Sie unter:

http://www.oecd.org/tax/transparency/AEOI-commitments.pdf

Deutschland

Dazu trat das Finanzkonten-Informationsaustauschgesetz (FKAustG) am 1. Januar 2016 in Kraft. Alle Banken sind demzufolge gesetzlich verpflichtet, ab dem 1. Januar 2016 die steuerliche Ansässigkeit ihrer Kunden festzustellen beziehungsweise eine mögliche steuerliche Ansässigkeit im Ausland zu überprüfen. Dies gilt in bestimmten Konstellationen auch für die beherrschenden Personen von Rechtsträgern.

Sofern Sie als Kunde unseres Hauses nach unseren Informationen steuerlich in einem anderen Staat als Deutschland ansässig sind oder es Indizien gibt, die auf eine steuerliche Ansässigkeit außerhalb Deutschlands hindeuten, sind wir verpflichtet, Ihre Daten an das Bundeszentralamt für Steuern (BZSt) zu melden.

Der automatische Austausch von Steuerinformationen erfolgt direkt zwischen den zuständigen Behörden der Vertragsstaaten, auf Basis einer jährlichen Berichterstattung und gemeinsamer Melde- und Sorgfaltsstandards. Dabei haben sich die Mitgliedsstaaten verpflichtet, von den in ihrem Gebiet ansässigen Finanzinstituten (Banken, Versicherungsgesellschaften) Informationen über in anderen Vertragsstaaten steuerpflichtige Personen zu erheben und diese den anderen Vertragsstaaten, beispielsweise Deutschland zur Verfügung zu stellen. Dementsprechend werden wir folgende Daten erheben und im Falle einer Meldeverpflichtung an die BZSt übermitteln:

• Name, Anschrift, Ansässigkeitsstaat, Steueridentifikationsnummer/TIN, sowie Geburtsdatum und -ort
• Kontonummer
• Depotwerte sowie Kontosaldo
• gutgeschriebene Gesamtbruttobeträge der Kapitalerträge wie Zinsen und Dividenden und anderer Erträge
• Gesamtbruttoerlöse aus der Veräußerung oder dem Rückkauf oder der Einlösung von Finanzvermögen, insbesondere Wertpapieren

Diese Meldepflicht gilt ab dem Jahr 2017 jeweils für das zurückliegende Kalenderjahr. Die deutsche Finanzverwaltung leitet ab 2017 die Daten an alle relevanten Staaten weiter, sofern Indizien einer steuerlichen Ansässigkeit vorliegen und mit diesen ein entsprechendes Rechtsabkommen besteht.

Deutschland erhält im Gegenzug Daten über die Konten in Deutschland ansässiger Personen aus diesen teilnehmenden Staaten.

Wir weisen darauf hin, dass die Meldungen im Rahmen des „Automatischen Informationsaustausches“ Sie nicht von Ihren Steuererklärungspflichten gegenüber Ihrer lokalen Steuerbehörde entbinden. Zudem können auf Grund unterschiedlicher Meldevorschriften die im jährlich zugestellten steuerlichen Report enthaltenen Daten Ihrer Konten von den im Rahmen des Informationsaustausches gemeldeten Daten abweichen.

Die DZ PRIVATBANK AG ist eine für die Verarbeitung von Daten Verantwortliche im Sinne des luxemburgischen Datenschutzgesetzes. Gemäß Art. 28 des Luxemburger Datenschutzgesetzes können Sie auf Antrag Auskunft über die Sie betreffenden Daten, die an die zuständige Steuerbehörde in Deutschland gemeldet werden, erhalten. Sofern relevante sachliche Fehler (z.B. bei falscher Schreibweise des Namens) aufgetreten sind, können Sie eine Korrektur verlangen.

Die DZ PRIVATBANK AG darf generell keine individuelle Beratung in steuerlichen Angelegenheiten durchführen. Zur Klärung steuerlicher Fragestellungen ist gegebenenfalls ein steuerlicher Berater hinzuzuziehen.

Luxemburg

Sofern Sie als Kunde unseres Hauses nach unseren Informationen steuerlich in einem anderen Staat als Luxemburg ansässig sind oder es Indizien gibt, die auf eine steuerliche Ansässigkeit außerhalb Luxemburgs hindeuten, sind wir verpflichtet, Ihre Daten an die zuständige luxemburgische Steuerbehörde, die Administration des Contributions Directes, zu melden.

Der automatische Austausch von Steuerinformationen erfolgt direkt zwischen den zuständigen Behörden der Vertragsstaaten, auf Basis einer jährlichen Berichterstattung und gemeinsamer Melde- und Sorgfaltsstandards. Dabei haben sich die Mitgliedsstaaten verpflichtet, von den in ihrem Gebiet ansässigen Finanzinstituten (Banken, Versicherungsgesellschaften) Informationen über in anderen Vertragsstaaten steuerpflichtige Personen zu erheben und diese den anderen Vertragsstaaten, beispielsweise Luxemburg, zur Verfügung zu stellen. Dementsprechend werden wir folgende Daten erheben und im Falle einer Meldeverpflichtung an die luxemburgische Steuerbehörde übermitteln:

• Name, Anschrift, Ansässigkeitsstaat, Steueridentifikationsnummer / TIN, sowie Geburtsdatum und -ort
• Kontonummer
• Depotwerte sowie Kontosaldo
• gutgeschriebene Gesamtbruttobeträge der Kapitalerträge wie Zinsen und Dividenden und anderer Erträge
• Gesamtbruttoerlöse aus der Veräußerung oder dem Rückkauf oder der Einlösung von Finanzvermögen, insbesondere Wertpapieren

Diese Meldepflicht gilt ab dem Jahr 2017 jeweils für das zurückliegende Kalenderjahr. Die luxemburgische Steuerbehörde leitet ab 2017 die Daten an alle relevanten Staaten weiter, sofern Indizien einer steuerlichen Ansässigkeit vorliegen und mit diesen ein entsprechendes Rechtsabkommen besteht.

Luxemburg erhält im Gegenzug Daten über die Konten in Luxemburg ansässiger Personen aus diesen teilnehmenden Staaten.

Wir weisen darauf hin, dass die Meldungen im Rahmen des automatischen Informationsaustausches Sie nicht von Ihren Steuererklärungspflichten gegenüber Ihrer lokalen Steuerbehörde entbinden. Zudem können auf Grund unterschiedlicher Meldevorschriften die im jährlich zugestellten steuerlichen Report enthaltenen Daten Ihrer Konten von den im Rahmen des Informationsaustausches gemeldeten Daten abweichen.

Die DZ PRIVATBANK AG ist eine für die Verarbeitung von Daten Verantwortliche im Sinne des luxemburgischen Datenschutzgesetzes. Gemäß Art. 28 des Luxemburger Datenschutzgesetzes können Sie auf Antrag Auskunft über die Sie betreffenden Daten, die an die zuständige Steuerbehörde in Luxemburg gemeldet werden, erhalten. Sofern relevante sachliche Fehler (z.B. bei falscher Schreibweise des Namens) aufgetreten sind, können Sie eine Korrektur verlangen.

Die DZ PRIVATBANK AG darf generell keine individuelle Beratung in steuerlichen Angelegenheiten durchführen. Zur Klärung steuerlicher Fragestellungen ist gegebenenfalls ein steuerlicher Berater hinzuzuziehen.

Schweiz 

Mit dieser Veröffentlichung möchten wir Sie über die Umsetzung des globalen Standards für den internationalen automatischen Informationsaustausch über Finanzkonten in Steuersachen (AIA) gemäß Schweizer Bundesgesetz (AIA-Gesetz) informieren.

Der globale Standard sieht vor, dass Staaten und Territorien, die den AIA untereinander vereinbart haben, gegenseitig Informationen über Finanzkonten austauschen. Nebst der Schweiz haben sich über 100 Staaten, darunter alle wichtigen Finanzzentren, zur Übernahme des Standards bekannt.

Die rechtlichen Grundlagen für den AIA hat die Bundesversammlung im Dezember 2015 genehmigt. Sie sind am 1. Januar 2017 in Kraft getreten.

Die DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG ist als meldendes, schweizerisches Finanzinstitut gemäß den Bestimmungen des AIA-Bundesgesetzes verpflichtet, meldepflichtige Konten zu identifizieren und kundenbezogene Daten an die Eidgenössische Steuerverwaltung (ESTV) weiterzuleiten. Die ESTV wird jährlich mit den Steuerbehörden der teilnehmenden Länder, u.a. alle EU-Staaten, steuerrelevante Kunden- und Finanzdaten austauschen.

Ergänzende Informationen zu den teilnehmenden Staaten erhalten Sie unter:

www.sif.admin.ch/sif/de/home.html
Sofern Ihr Steuerdomizil nicht in der Schweiz ist oder es Indizien gibt, die auf eine steuerliche Ansässigkeit außerhalb der Schweiz hindeuten und die Schweiz mit den Steuerbehörden des Landes Ihres Steuerdomiziles oder des Indizes einen Informationsaustausch vereinbart hat, erhebt die DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG – analog der gesetzlichen Grundlagen für alle Banken – die folgenden Daten und übermittelt diese der ESTV:

Personenbezogene Daten des Kontoinhabers bzw. des wirtschaftlich Berechtigten oder der beherrschenden Person (Name, Adresse, Staat der steuerlichen Ansässigkeit, Steueridentifikationsnummer, Geburtsdatum);
Finanzdaten des meldepflichtigen Konto und Depots (Kontonummer, Gesamtbruttoertrag von Dividenden, Zinsen, übrigen Einkünften, Gesamtbruttoerlös aus der Veräußerung oder dem Rückkauf von Vermögenswerten und der Gesamtsaldo oder -wert des Kontos per Ende des jeweiligen Kalenderjahres).
Der erste automatische Informationsaustausch zwischen den Finanzbehörden findet voraussichtlich im September 2018 statt und basiert auf den meldepflichtigen Daten des Jahres 2017 und zwar für alle Kunden, die mit Wirkung ab 31. Dezember 2016 bei einer Bank eine Konto-/Depotverbindung unterhalten, resp. unterhalten haben.

Wir möchten darauf hinweisen, dass Ihrerseits eine gesetzliche Verpflichtung besteht, der Bank alle im Sinne des AIA relevanten Informationen mitzuteilen. Eine Unterlassung der Mitteilung der erforderlichen Informationen und Dokumentationen kann dazu führen, dass Ihre persönlichen Daten von der ESTV an weitere Steuerbehörden teilnehmender Staaten unter der Voraussetzung erfolgt, dass die Bank Kenntnisse über allfällige weitere Steuerdomizile hat. Die am AIA teilnehmenden Steuerbehörden dürfen die ausgetauschten Daten ausschließlich für Steuerzwecke verwenden.

Als unser Kunde haben Sie gegenüber der ESTV ein Recht auf Auskunft über die Sie betreffenden Daten. Im Nachgang könnten Sie die Behebung von sachlichen Fehlern (z. B. bei falscher Schreibweise) verlangen, sofern diese auf Übermittlungsfehlern beruhen.

Aufgrund unterschiedlicher Meldevorschriften der im jährlich zugestellten steuerlichen Report enthaltenen Daten können diese von den im Rahmen des Informationsaustausches gemeldeten Daten abweichen. Der guten Ordnung halber machen wir Sie darauf aufmerksam, dass die Meldungen im Rahmen des AIA Sie nicht von Ihren Steuererklärungspflichten gegenüber Ihrer lokalen Steuerbehörde entbinden.

Die DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG ist eine für die Verarbeitung von Daten Verantwortliche im Sinne des schweizerischen Datenschutzgesetzes. Gemäß Art. 8 des Schweizerischen Datenschutzgesetzes können Sie auf Antrag Auskunft über die Sie betreffenden Daten, die an die zuständige Steuerbehörde in der Schweiz gemeldet werden, erhalten. Sofern relevante sachliche Fehler (z.B. bei falscher Schreibweise des Namens) aufgetreten sind, können Sie eine Korrektur verlangen.

Die DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG darf generell keine individuelle Beratung in steuerlichen Angelegenheiten durchführen. Zur Klärung steuerlicher Fragestellungen ist gegebenenfalls ein steuerlicher Berater hinzuzuziehen.

Nachfolgend werden das Ziel des Beschwerdeverfahrens, der Umgang mit Beschwerden sowie die Kontaktaufnahme bei der DZ PRIVATBANK AG und der 
DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG ausgeführt.

Beschwerdeverfahren der DZ PRIVATBANK AG

Ziel des Beschwerdeverfahrens

Die Wahrnehmung der Interessen der Kunden hat für die DZ PRIVATBANK AG hohe Priorität. Dazu gehört auch der Umgang mit Kundenbeschwerden. Die hiermit aufgestellten Grundsätze stellen Leitlinien dar, nach denen die DZ PRIVATBANK AG (inklusive der Niederlassung in Luxemburg) Kundenbeschwerden bearbeitet.

Unter Kundenbeschwerden verstehen wir jede Äußerung eines Kunden, mit der er seine Unzufriedenheit über die Leistungen der DZ PRIVATBANK AG bzw. ihrer Mitarbeiter und/oder Dienstleister zum Ausdruck bringt.

Wir nehmen jede Anregung und Kritik ernst und sehen dies als Chance, unsere Kundenbindung zu stärken und unsere Dienstleitungsqualität zu verbessern.

Ablauf des Beschwerdeverfahrens

Wir haben ein qualifiziertes Beschwerdemanagement eingerichtet. Beschwerden werden wir nach Eingang schnellst möglich mit der erforderlichen Ernsthaftigkeit, Sorgfalt, Transparenz und Objektivität, verbunden mit dem Bestreben der Wahrheitsfindung bearbeiten.

Beschwerden können Sie direkt an die DZ PRIVATBANK AG oder ihre Niederlassung in Luxemburg richten. Das gesamte Verfahren ist kostenfrei.

Eine Beschwerde bedarf keiner bestimmten Form. Sie können diese elektronisch, schriftlich oder mündlich an Ihren Ansprechpartner bzw. die nachstehenden Kontaktdaten richten. 

Bitte geben Sie uns neben Ihrem Namen, Kontaktdaten und ggf. Ihrer Kundennummer eine möglichst konkrete Beschreibung des Sachverhalts der Beschwerde. Sofern vorhanden, fügen Sie bitte Kopien von Unterlagen zu Ihrem Anliegen bei.

1. Beschwerden, die sich an die DZ PRIVATBANK AG, Deutschland, richten

Ihr Anliegen können Sie wie folgt an die DZ PRIVATBANK AG richten:

DZ PRIVATBANK AG
Beschwerdestelle
Platz der Republik 6
60265 Frankfurt am Main
E-Mail: info[at]dz-privatbank.com

Sie als Beschwerdeführer erhalten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zehn Bankarbeitstagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Eingangsbestätigung, sofern in diesem Zeitraum nicht bereits die abschließende Klärung erfolgt. Die Informationen zum Beschwerdeverfahren werden Ihnen im Rahmen der Eingangsbestätigung oder auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

Grundsätzlich streben wir eine Beantwortung innerhalb einer Frist von einem Monat ab Beschwerdeeingang an. Sollte dies aus Gründen der Komplexität (oder anderer vertretbarer Gründe) nicht möglich sein, werden wir Sie unter Nennung der Gründe der Verzögerung sowie der Angabe des voraussichtlichen Datums der Beendigung der Beschwerdeprüfung im Rahmen eines Zwischenbescheids informieren. Nach Abschluss der Beschwerdebearbeitung erhalten Sie von uns zeitnah eine umfassende Antwort auf Ihre Beschwerde.

Leider ist es nicht immer möglich, alle Wünsche und Anliegen unserer Kunden vollumfänglich zu erfüllen. Deshalb kann es in Einzelfällen vorkommen, dass Sie mit der Bearbeitung der Beschwerde oder unserem Lösungsvorschlag nicht einverstanden sind. In solchen Fällen stehen Ihnen die nachfolgenden Möglichkeiten zur Verfügung.

Handelt es sich um Streitigkeiten betreffend Fernabsatzverträge über Finanzdienstleistungen, Verbraucherdarlehen und sonstige Finanzierungshilfen sowie deren Vermittlung, Zahlungsdiensteverträge, dem Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz oder dem Zahlungskontengesetz können Sie sich an die bei der Deutschen Bundesbank eingerichtete Verbraucherschlichtungsstelle richten. Die Verfahrensordnung sowie weitere Informationen zum Verfahren erhalten Sie unter:

Deutsche Bundesbank
Wilhelm-Epstein-Straße 147
60431 Frankfurt
E-Mail: schlichtung[at]bundesbank.de
Homepage: www.bundesbank.de/schlichtungsstelle

Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Verträgen, die Bankgeschäfte (§ 1 Abs. 1 S. 2 Kreditwesengesetz (KWG)) oder Finanzdienstleistungen (§ 1 Abs. 1a S. 2 KWG) betreffen sowie bei Anwendbarkeit des Kapitalanlagengesetzbuch, können Sie sich zudem an die Schlichtungsstelle der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen (BaFin) wenden. Weitere Informationen zum Verfahren erhalten Sie auf der Internetseite sowie unter den nachstehenden Kontaktdaten:

Schlichtungsstelle bei der
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
 - Referat VBS 12 -
Marie-Curie-Straße 24-28
60439 Frankfurt am Main
E-Mail: schlichtungsstelle[at]bafin.de
Homepage: www.bafin.deVerbraucher/BeschwerdenStreitschlichtung

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde direkt an die BaFin zu adressieren. Die gilt insbesondere für Beschwerden, die eine Streitigkeit aus dem Anwendungsbereich des Zahlungsdiensterechts (§§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches, Art. 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch, § 48 des Zahlungskontengesetzes und Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes) zum Gegenstand haben.

Auf der Internetseite der BaFin stehen ein Online-Formular sowie weitere Informationen zum Ablauf des Verfahrens zur Verfügung. Neben dem bevorzugten Online-Beschwerdeformular ist die BaFin unter der folgenden Adresse erreichbar:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Homepage: www.bafin.de/Verbraucher/BeiBaFinbeschweren

Weiterhin besteht die Möglichkeit, etwaige Ansprüche gegen die DZ PRIVATBANK AG gerichtlich geltend zu machen.

Die Bank nimmt nicht am Streitbeilegungsverfahren der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe teil.

2. Beschwerden, die sich an die DZ PRIVATBANK AG, Niederlassung Luxemburg, richten

Bei Beschwerden, die im Zusammenhang mit der Niederlassung Luxemburg der DZ PRIVATBANK AG stehen, können Sie sich auch direkt an die Beschwerdestelle der Niederlassung Luxemburg wenden. Beschwerden, die bei der DZ PRIVATBANK AG (an ihrem deutschen Sitz) eingehen und die Niederlassung Luxemburg betreffen, werden an die Niederlassung Luxemburg weitergeleitet.

Ihre Beschwerden können Sie wie folgt an die DZ PRIVATBANK AG – Niederlassung Luxemburg richten:

DZ PRIVATBANK AG – Niederlassung Luxemburg
Beschwerdestelle
4, rue Thomas Edison
L-1445 Strassen
E-Mail: info.lu[at]dz-privatbank.com

Beschwerden können, unter kurzer Beschreibung des Sachverhalts (gegebenenfalls mit den relevanten Unterlagen), Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer E-Mail-Adresse und ggf. Ihrer Kundennummer bei unserer Beschwerdestelle eingereicht werden. Innerhalb von zehn Bankarbeitstagen nach Eingang der Beschwerde erhalten Sie dann eine Rückmeldung zu Ihrer Beschwerde. Sollte es sich aufgrund der Komplexität des Sachverhaltes abzeichnen, dass der Bearbeitungsprozess längere Zeit in Anspruch nimmt, erhalten Sie innerhalb der genannten Frist einen Eingangsbescheid sowie einen Zwischenbescheid innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde.

Bei einer nicht zufriedenstellenden Antwort können Sie sich im zweiten Schritt per E-Mail an das für Beschwerden zuständige Vorstandsmitglied wenden. Sollten Sie innerhalb eines Monats nach Absendung Ihrer Beschwerde an den Vorstand keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, haben Sie in einem dritten Schritt die Möglichkeit, einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung von Beschwerden bei der Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) einzureichen. Solche Anfragen sind gemäß den Vorgaben der CSSF Verordnung Nr. 16-07 über die außergerichtliche Beilegung von Beschwerden einzureichen.
Weitere Information finden Sie unter: www.cssf.lu/de/kundenbeschwerden und in der CSSF Verordnung Nr. 16-07.
Die Kontaktaufnahme mit der CSSF kann entweder mittels Online Beschwerdeformular oder über die nachstehenden Kontaktdaten erfolgen:

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique
283, route d’Arlon
L-1150 Luxembourg
E-Mail: reclamation[at]cssf.lu

Die Beschwerde muss innerhalb eines Jahres, ab dem Datum, an dem Sie Ihre Beschwerde (in derselben Sache) beim zuständigen Vorstand eingelegt haben, bei der CSSF eingehen. Wird diese Frist nicht eingehalten, ist der Antrag unzulässig.

3. Allgemeine Informationen

Alle Beschwerden sowie die zur Abstellung getroffenen Maßnahmen werden aufgezeichnet und gemäß den aufsichtsrechtlichen Fristen aufbewahrt.

Informationen zum Datenschutz der DZ PRIVATBANK AG und zur Verarbeitung Ihrer Daten entnehmen Sie bitte unserer Internetseite www.dz-privatbank.com/datenschutz.

Stand: Januar 2026

Beschwerdeverfahren der DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG

1. Ziel des Beschwerdeverfahrens

Die Wahrnehmung der Interessen der Kunden hat für die DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG hohe Priorität. Dazu gehört auch der Umgang mit Kundenbeschwerden. Die hiermit aufgestellten Grundsätze stellen Leitlinien dar, nach denen die DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG Kundenbeschwerden bearbeitet.

Unter Kundenbeschwerden verstehen wir jede Äußerung eines Kunden, mit der er seine Unzufriedenheit über die Leistungen der DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG bzw. ihrer Mitarbeiter und / oder Dienstleister zum Ausdruck bringt.

Kundenbeschwerden sehen wir zudem als Chance, um unsere Kundenbindung zu stärken und unsere Dienstleitungsqualität zu verbessern.

2. Umgang mit Beschwerden

Kundenbeschwerden können, unter kurzer Beschreibung des Sachverhalts, Angabe Ihres Namens und ggf. Ihrer Kundennummer, in einem ersten Schritt bei unserer Beschwerdestelle eingereicht werden. Sobald uns eine Beschwerde erreicht, wird diese von uns umgehend bearbeitet und eine Lösung herbeigeführt. Der Kunde wird innerhalb von zehn Bankarbeitstagen nach Eingang der Beschwerde eine Rückmeldung zu seiner Beschwerde erhalten.

Sollte es sich aufgrund der Komplexität des Sachverhaltes abzeichnen, dass der Bearbeitungsprozess längere Zeit in Anspruch nimmt, erhält der Kunde innerhalb von zehn Bankarbeitstagen einen Eingangsbescheid sowie einen Zwischenbescheid innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde.

Bei einer nicht zufriedenstellenden Antwort können Sie sich dann im zweiten Schritt schriftlich an den für die Beschwerden zuständigen Generaldirektor, Herrn Stefan Jakober, wenden.

Sollten Sie innerhalb eines Monats nach Absendung Ihrer Beschwerde an die Generaldirektion keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, haben Sie in einem dritten Schritt die Möglichkeit, für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank den Schweizerischen Bankenombudsman anzurufen. Näheres regelt die Verfahrensordnung für den Schweizerischen Bankenombudsman, die Ihnen auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Die Beschwerde richten Sie bitte schriftlich an folgende Stelle: Schweizerischer Bankenombudsman, Bahnhofplatz 9, Postfach 1818, CH-8021 Zürich.

3. Kontaktaufnahme

Die Beschwerden können Sie wie folgt an die DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG richten:

DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG
Beschwerdestelle
Bellerivestrasse 36, Postfach
CH-8022 Zürich

Fax +41 44 214 9550
E-Mail info.ch[at]dz-privatbank.com

Stand: August 2024

Banken sind die zentralen Schaltstellen bei Finanztransaktionen. Deshalb sind sie gesetzlich dazu verpflichtet, Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung zu bekämpfen. Die DZ PRIVATBANK beachtet die gesetzlichen und aufsichtsrechtlichen Regelung. Hier finden Sie die Informationen zur Politik und den Maßnahmen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung. Des Weiteren finden Sie die Erklärung zum US Patriot Act und den standardisierten Fragebogen gemäß den Vorgaben der Wolfsberg Gruppe.

Deutschland: Compliance und Geldwäscheabwehr

Nachfolgend die Informationen zur Politik und den Maßnahmen der DZ PRIVATBANK AG, um die Ausnutzung der DZ PRIVATBANK AG zu Zwecken der Geldwäsche und zur Finanzierung des Terrorismus zu verhindern:

Die DZ PRIVATBANK AG steht unter der Kontrolle der deutschen Bankenaufsicht BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht). Die durch die BaFin erteilte Banklizenz erlaubt es der DZ PRIVATBANK AG Bankdienstleistungen anzubieten. Die Erbringung von Bankdienstleistungen verpflichtet die 
DZ PRIVATBANK AG, die deutschen Gesetze und Regelungen zur Bekämpfung der Geldwäsche und der Finanzierung des Terrorismus einzuhalten.

Die DZ PRIVATBANK AG hält die vorgeschriebene Politik und festgelegten Maßnahmen für die Verhinderung von Geldwäsche ein. Diese wurden als Organisationsrichtlinien ausschließlich für den internen Gebrauch hinterlegt. Die Organisationsrichtlinien der DZ PRIVATBANK AG beachten die Anforderung der deutschen Gesetze und Regelungen zur Verhinderung der Geldwäsche inklusive potentieller Steuerstraftaten und der Finanzierung des Terrorismus. Diese umfassen interne Kontrollen, Maßnahmen und jährliche Trainingskurse für die Angestellten der DZ PRIVATBANK AG.

Die vorgeschriebene Politik und festgelegten Maßnahmen sind für alle von der DZ PRIVATBANK AG durchgeführten Transaktionen, einschließlich der grenzüberschreitenden, verbindlich. Die Einhaltung der in den Organisationsrichtlinien festgelegten Politik und Maßnahmen wird durch eine unabhängige externe Wirtschaftsprüfungsgesellschaft überprüft.

Die interne Politik und Maßnahmen beinhalten die jeweils aktuellen Empfehlungen der FATF/GAFI (Financial Action Task Force on Money Laundering / Groupe d'action financière sur le blanchiment de capitaux). Deutschland ist Mitglied der OECD-Organisation FATF/GAFI sowie der Europäischen Union (EU). Deutschland hat den Gemeinsamen Meldestandard (Common Reporting Standard, CRS) durch das Gesetz zum automatischen Austausch von Informationen über Finanzkonten in Steuersachen (Finanzkonten-Informationsaustauschgesetz - FKAustG) in nationales Recht umgesetzt. Meldende Finanzinstitute in Deutschland melden an die deutschen Steuerbehörden. Luxemburg hat den Gemeinsamen Meldestandard (CRS) durch das Gesetz vom 18. Dezember 2015 umgesetzt. Dort erfolgt die Meldung an die luxemburgischen Steuerbehörden.

Entsprechend den Organisationsrichtlinien der DZ PRIVATBANK AG müssen die wirtschaftlich Begünstigten einer Kapitalgesellschaft in gleicher Weise identifiziert werden, wie es für eine natürliche oder eine juristische Person vorgeschrieben ist. Die Identifikationspflichten gelten für alle Beteiligten/handelnden Personen.

Die Politik und Maßnahmen erfordern die Aufbewahrung der relevanten KYC-Aufzeichnungen. Nach Beendigung der Geschäftsverbindung bewahrt die 
DZ PRIVATBANK AG die geldwäscherelevanten Aufzeichnungen mindestens fünf Jahre auf.

Verdächtige Transaktionen sind an die zuständige Financial Intelligence Unit (FIU) zu melden. Die Maßnahmen erfordern bei Durchführung verdächtiger Transaktionen die vorherige Freigabe durch die FIU.

Die DZ PRIVATBANK AG stellt keine Korrespondenzbankdienstleistungen zur Verfügung. Die DZ PRIVATBANK AG führt keine Kontenverbindungen mit „Shell Banks“.

Die Aktionärsstruktur der DZ PRIVATBANK AG

Anteil in Prozent, Anteilseigner

• 92,70% DZ BANK AG, Deutsche Zentral-Genossenschaftsbank, Frankfurt am Main
• 7,30% verteilt auf viele genossenschaftliche Institute
• 100,00% Gesamt

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich gern mit uns in Verbindung setzen.

DZ PRIVATBANK AG
Bereich Compliance/Geldwäsche/Datenschutz/Information Security & Risk
Platz der Republik 6
60325 Frankfurt am Main
Tel.: +49 69 9288359

Stand: 01/2026

Downloads

• US Patriot Act Certification

• Wolfsberg CBDDQ

• AML Informationen

Schweiz: Compliance und Geldwäscheabwehr

Nachfolgend die Informationen zur Politik und den Maßnahmen der DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG (CH-Mehrwertsteuernummer 234464), um die Ausnutzung der DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG zu Zwecken der Geldwäsche und zur Finanzierung des Terrorismus zu verhindern:

Die DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG steht unter der Kontrolle der Schweizer Bankenaufsicht (FINMA). Die durch die FINMA erteilte Banklizenz erlaubt es der 
DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG Bankdienstleistungen anzubieten. Die Erbringung von Bankdienstleistungen verpflichtet die DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG, die Schweizer Gesetze und Regelungen zur Bekämpfung der Geldwäsche und der Finanzierung des Terrorismus einzuhalten.

Die DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG hält die vorgeschriebene Politik und festgelegten Maßnahmen für die Verhinderung von Geldwäsche ein. Diese wurden als Organisationsrichtlinien ausschließlich für den internen Gebrauch hinterlegt. Die Organisationsrichtlinien der DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG beachten die Anforderung der Schweizer Gesetze und Regelungen zur Verhinderung der Geldwäsche und der Finanzierung des Terrorismus. Diese umfassen interne Kontrollen, Maßnahmen und jährliche Trainingskurse für die Angestellten der DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG.

Die vorgeschriebene Politik und festgelegten Maßnahmen sind für alle von der DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG durchgeführten Transaktionen, einschließlich der grenzüberschreitenden, verbindlich. Die Einhaltung der in den Organisationsrichtlinien festgelegten Politik und Maßnahmen wird durch eine unabhängige externe Wirtschaftsprüfungsgesellschaft überprüft. Die interne Politik und Maßnahmen beinhalten die jeweils aktuellen Empfehlungen der FATF/GAFI. Die Schweiz ist Mitglied der OECD-Organisation FATF/GAFI (Financial Action Task Force on Money Laundering / Groupe d'action financière sur le blanchiment de capitaux).

Entsprechend den Organisationsrichtlinien der DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG müssen die wirtschaftlich Berechtigten einer juristischen Person oder Personenvereinigung in gleicher Weise identifiziert werden, wie es für eine natürliche oder vorgeschrieben ist. Die Identifikationspflichten gelten für alle Beteiligten/handelnden Personen.

Die Politik und Maßnahmen erfordern die Aufbewahrung der relevanten KYC-Aufzeichnungen. Nach Beendigung der Geschäftsverbindung bewahrt die 
DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG die geldwäscherelevanten Aufzeichnungen mindestens zehn Jahre auf.

Verdächtige Transaktionen sind an die Meldestelle für Geldwäscherei des Bundesamts für Polizei zu melden. Die Maßnahmen erfordern bei Durchführung verdächtiger Transaktionen die vorherige Freigabe durch die Meldestelle.

Die DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG stellt weder Korrespondenzbankdienstleistungen zur Verfügung, noch führt die DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG Kontenverbindungen mit "Shell Banks".

Die Aktionärsstruktur der DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG

Anteil in Prozent Anteilseigner

• 100,00% DZ PRIVATBANK AG

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen. 

Downloads

• US Patriot Act Certification

• Wolfsberg CBDDQ

• AML Informationen

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Hinweise zur Due-Diligence-Prüfung der DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG

Due-Diligence-Prüfungen (DD) werden mit dem Ziel durchgeführt den beteiligten Parteien der Geschäftsbeziehung zu ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen, indem Qualität und Quantität der verfügbaren Informationen verbessert werden.

Bei der DZ PPRIVATBANK (Schweiz) AG werden DD-Prüfungen hauptsächlich im Rahmen von „Know-Your-Customer (KYC)" und dem "Geldwäschereigesetz (GWG)" erforderlichen Fragestellungen durchgeführt. Daher wurde für alle DD-Anfragen und Formulare eine spezielle DD-Kontaktstelle eingerichtet, die von unserem Compliance-Team entsprechend bearbeitet wird.

Bitte richten Sie alle Due-Diligence-Anfragen und Formulare an unsere DD-Kontaktstelle: DuediligenceCH[at]dz-privatbank.com

Hiermit informieren wir Sie über die Entgelte, die bei Nutzung der wichtigsten mit dem Zahlungskonto verbundenen Dienste anfallen, damit Sie diese mit anderen Konten vergleichen können.

Darüber hinaus können auch Entgelte für hier nicht aufgeführte Dienste anfallen. Umfassende Informationen erhalten Sie in den vorvertraglichen Informationen zum Girovertrag und dem Konditionenverzeichnis.

Deutschland

Entgeltinformation

Glossar

Vergleichskriterien (§ 17 Nrn. 2 und 3 ZKG)

Luxemburg

Entgeltinformation

Glossar

Hinweise zur europäischen Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern.

Nach der EU-Verordnung Nr. 524/2013 über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten ist für Verbraucher die Möglichkeit vorgesehen, Streitigkeiten mit Unternehmern im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen außergerichtlich über eine Online-Plattform (OS-Plattform) beizulegen.

Diese Plattform wird von der EU-Kommission eingerichtet und über den folgenden Link zugänglich gemacht: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Unsere E-Mail-Adresse lautet: info[at]dz-privatbank.com

– Informationen nach Artikeln 13, 14 und 21 der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) –

Liebe Kundin,
lieber Kunde,

nachfolgend informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns und die Ihnen nach den datenschutzrechtlichen Regelungen zustehenden Ansprüche und Rechte.

Welche Daten im Einzelnen verarbeitet und in welcher Weise genutzt werden, richtet sich maßgeblich nach den beantragten bzw. vereinbarten Dienstleistungen.

1. Wer ist für die Datenverarbeitung verantwortlich und an wen kann ich mich wenden?

Verantwortliche Stelle ist:

DZ PRIVATBANK AG
Niederlassung Luxemburg
4, rue Thomas Edison
L-1445 Strassen, Luxembourg

Postanschrift
DZ PRIVATBANK AG
Boîte postale 661
L-2016 Luxembourg

Tel. +352 44 903 1
Fax. +352 44 903 2001
E-Mail: info[at]dz-privatbank.com

Sie erreichen unseren betrieblichen Datenschutzbeauftragten unter:

Frank Meyer
Datenschutzbeauftragter
DZ PRIVATBANK AG
Niederlassung Luxemburg
4, rue Thomas Edison
L-1445 Strassen, Luxembourg
Tel. +352 44 903 2435
E-Mail: datenschutz[at]dz-privatbank.com

2. Welche Quellen und Daten nutzen wir?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die wir im Rahmen unseres Geschäftskontaktes bzw. unserer Geschäftsbeziehung von Ihnen erhalten. Zudem verarbeiten wir – soweit für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich – personenbezogene Daten, die wir von anderen Unternehmen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken oder von sonstigen Dritten zulässigerweise (z. B. zur Ausführung von Aufträgen, zur Erfüllung von Verträgen oder aufgrund einer von Ihnen erteilten Einwilligung) erhalten haben. Zum anderen verarbeiten wir personenbezogene Daten, die wir aus öffentlich zugänglichen Quellen (z. B. Schuldnerverzeichnisse, Grundbücher, Handels- und Vereinsregister, Presse, Medien) zulässigerweise gewonnen haben und verarbeiten dürfen.

Relevante personenbezogene Daten sind Personalien (Name, Adresse und andere Kontaktdaten, Geburtsdatum und -ort und Staatsangehörigkeit), Legitimationsdaten (z. B. Ausweisdaten) und Authentifikationsdaten (z. B. Unterschriftprobe). Darüber hinaus können dies auch Auftragsdaten (z. B. Zahlungsauftrag, Wertpapierauftrag), Daten aus der Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen (z. B. Umsatzdaten im Zahlungsverkehr, Kreditrahmen, Produktdaten [z. B. Einlagen-, Kredit- und Depotgeschäft]), Informationen über Ihre finanzielle Situation (z. B. Bonitätsdaten, Scoring-/Ratingdaten, Herkunft von Vermögenswerten), Werbe- und Vertriebsdaten (inklusive Werbescores), Dokumentationsdaten (z. B. Beratungsprotokoll), Registerdaten, Daten über Ihre Nutzung von unseren angebotenen Telemedien (z. B. Zeitpunkt des Aufrufs unserer Webseiten, Apps oder Newsletter, angeklickte Seiten von uns bzw. Einträge) sowie andere mit den genannten Kategorien vergleichbare Daten sein.

3. Wofür verarbeiten wir Ihre Daten (Zweck der Verarbeitung) und auf welcher Rechtsgrundlage?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Einklang mit den Bestimmungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem jeweils anwendbaren nationalen Recht.

3.1 Zur Erfüllung von vertraglichen Pflichten (Artikel 6 Abs. 1b DSGVO)

Die Verarbeitung personenbezogener Daten (Artikel 4 Nr. 2 DSGVO) erfolgt zur Erbringung und Vermittlung von Bankgeschäften, Finanzdienstleistungen sowie Versicherungs- und Immobiliengeschäften, insbesondere zur Durchführung unserer Verträge oder vorvertraglicher Maßnahmen mit Ihnen und der Ausführung Ihrer Aufträge, sowie aller mit dem Betrieb und der Verwaltung eines Kredit- und Finanzdienstleistungsinstituts erforderlichen Tätigkeiten.

Die Zwecke der Datenverarbeitung richten sich in erster Linie nach dem konkreten Produkt (z. B. Konto, Kredit, Wertpapiere, Einlagen, Vermittlung, Online-Banking, Fondsdienstleistungen) und können unter anderem Bedarfsanalysen, Beratung, Vermögensverwaltung und -betreuung sowie die Durchführung von Transaktionen umfassen.

Die weiteren Einzelheiten zum Zweck der Datenverarbeitung können Sie den jeweiligen Vertragsunterlagen und Geschäftsbedingungen entnehmen.

3.2 Im Rahmen der Interessenabwägung (Artikel 6 Abs. 1f DSGVO)

Soweit erforderlich, verarbeiten wir Ihre Daten über die eigentliche Erfüllung des Vertrages hinaus zur Wahrung berechtigter Interessen von uns oder Dritten wie beispielsweise in den folgenden Fällen:

• Konsultation von und Datenaustausch mit Auskunfteien zur Ermittlung von Bonitäts- bzw. Ausfallrisiken und des Bedarfs beim Pfändungsschutzkonto oder Basiskonto;
• Prüfung und Optimierung von Verfahren zur Bedarfsanalyse und direkter Kundenansprache;
• Werbung oder Markt- und Meinungsforschung, soweit Sie der Nutzung Ihrer Daten nicht widersprochen haben;
• Geltendmachung rechtlicher Ansprüche und Verteidigung bei rechtlichen Streitigkeiten;
• Gewährleistung der IT-Sicherheit und des IT-Betriebs der Bank;
• Verhinderung und Aufklärung von Straftaten;
• Videoüberwachungen dienen der Sammlung von Beweismitteln bei Straftaten oder zum Nachweis von Verfügungen und Einzahlungen an Ein-/Auszahlungsstellen. Sie dienen damit dem Schutz von Kundschaft und Mitarbeitern sowie der Wahrnehmung des Hausrechts;
• Maßnahmen zur Gebäude- und Anlagensicherheit (z. B. Zutrittskontrollen);
• Maßnahmen zur Sicherstellung des Hausrechts;
• Maßnahmen zur Geschäftssteuerung und Weiterentwicklung von Dienstleistungen und Produkten.

3.3 Aufgrund Ihrer Einwilligung (Artikel 6 Abs. 1a DSGVO)

Soweit Sie uns eine Einwilligung zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten für bestimmte Zwecke (z. B. Weitergabe von Daten im Verbund/Konzern, Auswertung von Zahlungsverkehrsdaten für Marketingzwecke) erteilt haben, ist die Rechtmäßigkeit dieser Verarbeitung auf Basis Ihrer Einwilligung gegeben. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Dies gilt auch für den Widerruf von Einwilligungserklärungen, die vor der Geltung der DSGVO, also vor dem 25. Mai 2018, uns gegenüber erteilt worden sind.

Bitte beachten Sie, dass der Widerruf erst für die Zukunft wirkt. Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, sind davon nicht betroffen.

3.4 Aufgrund gesetzlicher Vorgaben (Artikel 6 Abs. 1c DSGVO) oder im öffentlichen Interesse (Artikel 6 Abs. 1e DSGVO)

Zudem unterliegen wir als Bank vielfältigen rechtlichen Verpflichtungen, das heißt gesetzlichen Anforderungen sowie bankaufsichtsrechtlichen Vorgaben (z. B. der Europäischen Zentralbank, der Europäischen Bankenaufsicht, der Commission de Surveillance du Secteur Financier, der Banque Centrale du Luxembourg, der Deutschen Bundesbank und der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht). Zu den Zwecken der Verarbeitung gehören unter anderem die Kreditwürdigkeitsprüfung, die Identitäts- und Altersprüfung, Betrugs- und Geldwäscheprävention, die Erfüllung steuerrechtlicher Kontroll- und Meldepflichten sowie die Bewertung und Steuerung von Risiken.

4. Wer bekommt meine Daten?

Innerhalb der Bank erhalten diejenigen Stellen Zugriff auf Ihre Daten, die diese zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten brauchen. Auch von uns eingesetzte Auftragsverarbeiter (Artikel 28 DSGVO) können zu diesen genannten Zwecken Daten erhalten. Dies sind Unternehmen in den Kategorien kredit- und finanzwirtschaftliche Leistungen, IT-Dienstleistungen, Logistik, Druckdienstleistungen, Telekommunikation, Inkasso, Beratung und Consulting sowie Vertrieb und Marketing.

Im Hinblick auf die Datenweitergabe an Empfänger außerhalb der Bank ist zunächst zu beachten, dass wir nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen bzw. nach den zwischen Ihnen und uns vereinbarten Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verschwiegenheit über alle kundenbezogenen Tatsachen und Wertungen verpflichtet sind, von denen wir Kenntnis erlangen (Bankgeheimnis). Informationen über Sie dürfen wir nur weitergeben, wenn gesetzliche Bestimmungen dies gebieten, Sie eingewilligt haben oder wir zur Erteilung einer Bankauskunft befugt sind. Unter diesen Voraussetzungen können Empfänger personenbezogener Daten z. B. sein:

Öffentliche Stellen und Institutionen (z. B. Deutsche Bundesbank, Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Commission de Surveillance du Secteur Financier, Banque Centrale du Luxembourg, Europäische Bankenaufsichtsbehörde, Europäische Zentralbank) bei Vorliegen einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung.

Andere Kredit- und Finanzdienstleistungsinstitute oder vergleichbare Einrichtungen, an die wir zur Durchführung der Geschäftsbeziehung mit Ihnen personenbezogene Daten übermitteln (je nach Vertrag: z. B. Unternehmen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken, Korrespondenzbanken, Depotbanken, Börsen, Auskunfteien).

Weitere Datenempfänger können diejenigen Stellen sein, für die Sie uns Ihre Einwilligung zur Datenübermittlung erteilt bzw. für die Sie uns vom Bankgeheimnis gemäß Vereinbarung oder Einwilligung befreit haben.

5. Wie lange werden meine Daten gespeichert?

Soweit erforderlich, verarbeiten und speichern wir Ihre personenbezogenen Daten für die Dauer unserer Geschäftsbeziehung, was beispielsweise auch die Anbahnung und die Abwicklung eines Vertrages umfasst. Dabei ist zu beachten, dass unsere Geschäftsbeziehung von langjähriger Dauer sein kann.

Darüber hinaus unterliegen wir gesetzlichen und regulatorischen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten. Die dort vorgegebenen Fristen zur Aufbewahrung bzw. Dokumentation betragen bis zehn Jahren nach Erstellung oder 5 Jahre nach Beendigung der Geschäftsbeziehung.

Schließlich beurteilt sich die Speicherdauer auch nach den gesetzlichen Verjährungsfristen, die im Einzelfall bis zu dreißig Jahre betragen können.

6. Werden Daten in ein Drittland oder an eine internationale Organisation übermittelt?

Eine Datenübermittlung in Drittstaaten (Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums – EWR) findet nur statt soweit dies zur Ausführung Ihrer Aufträge (z. B. Zahlungs- und Wertpapieraufträge) erforderlich, gesetzlich vorgeschrieben ist oder Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben. Über Einzelheiten werden wir Sie, sofern gesetzlich vorgegeben, gesondert informieren.

7. Welche Datenschutzrechte habe ich?

Jede betroffene Person hat das Recht auf:

• Auskunft nach Artikel 15 DSGVO,
• Berichtigung nach Artikel 16 DSGVO,
• Löschung nach Artikel 17 DSGVO,
• Einschränkung der Verarbeitung nach Artikel 18 DSGVO,
• Datenübertragbarkeit aus Artikel 20 DSGVO,
• ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde aus Artikel 77 DSGVO.

8. Besteht eine Pflicht zur Bereitstellung von Daten?

Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung müssen Sie nur diejenigen personenbezogenen Daten bereitstellen, die für die Begründung, Durchführung und Beendigung einer Geschäftsbeziehung erforderlich sind oder zu deren Erhebung wir gesetzlich verpflichtet sind. Ohne diese Daten werden wir in der Regel den Abschluss des Vertrages oder die Ausführung des Auftrages ablehnen müssen oder einen bestehenden Vertrag nicht mehr durchführen können und ggf. beenden müssen.

Insbesondere sind wir nach den geldwäscherechtlichen Vorschriften verpflichtet, Sie vor der Begründung der Geschäftsbeziehung beispielsweise anhand Ihres Personalausweises zu identifizieren und dabei mindestens Ihren Namen, Ihren Geburtsort, Ihr Geburtsdatum, Ihre Staatsangehörigkeit sowie Ihre Wohnanschrift zu erheben. Damit wir dieser gesetzlichen Verpflichtung nachkommen können, haben Sie uns nach den jeweils geltenden Vorschriften zur Verhinderung der Geldwäsche und der Terrorismusfinanzierung die notwendigen Informationen und Unterlagen zur Verfügung zu stellen und sich im Laufe der Geschäftsbeziehung ergebende Änderungen unverzüglich anzuzeigen. Sollten Sie uns die notwendigen Informationen und Unterlagen nicht zur Verfügung stellen, dürfen wir die von Ihnen gewünschte Geschäftsbeziehung nicht aufnehmen.

9. Inwieweit gibt es eine automatisierte Entscheidungsfindung im Einzelfall?

Zur Begründung und Durchführung der Geschäftsbeziehung nutzen wir grundsätzlich keine vollautomatisierte Entscheidungsfindung gemäß Artikel 22 DSGVO. Sollten wir diese Verfahren in Einzelfällen einsetzen, werden wir Sie hierüber gesondert informieren, sofern dies gesetzlich vorgegeben ist.

10. Inwieweit werden meine Daten für die Profilbildung (Scoring) genutzt?

Wir verarbeiten teilweise Ihre Daten automatisiert mit dem Ziel, bestimmte persönliche Aspekte zu bewerten (Profiling). Wir setzen Profiling beispielsweise in folgenden Fällen ein:

Aufgrund gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben sind wir zur Bekämpfung von Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung und vermögensgefährdenden Straftaten verpflichtet. Dabei werden auch Datenauswertungen (u. a. im Zahlungsverkehr) vorgenommen. Diese Maßnahmen dienen zugleich auch Ihrem Schutz.

Um Sie zielgerichtet über Produkte informieren und beraten zu können, setzen wir Auswertungsinstrumente ein. Diese ermöglichen eine bedarfsgerechte Kommunikation und Werbung einschließlich Markt- und Meinungsforschung.

Information über Ihr Widerspruchsrechtnach Artikel 21 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund von Artikel 6 Absatz 1e DSGVO (Datenverarbeitung im öffentlichen Interesse) und Artikel 6 Absatz 1f DSGVO (Datenverarbeitung auf der Grundlage einer Interessenabwägung) erfolgt, Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmung gestütztes Profiling im Sinne von Artikel 4 Nr. 4 DSGVO, das wir zur Bonitätsbewertung oder für Werbezwecke einsetzen.

Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

In Einzelfällen verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Direktwerbung zu betreiben. Sie haben das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht.

Widersprechen Sie der Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung, so werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeiten.

Der Widerspruch kann formfrei erfolgen und sollte möglichst gerichtet werden an:

DZ PRIVATBANK AG
Niederlassung Luxemburg
4, rue Thomas Edison
L-1445 Strassen, Luxembourg

Postanschrift
DZ PRIVATBANK AG
Boîte postale 661
L-2016 Luxembourg

Tel. +352 44 903 1
Fax. +352 44 903 2001
E-Mail: info[at]dz-privatbank.com

Die europäische Finanzmarktrichtlinie MiFID (Markets in Financial Instruments Directive, deutsch: Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente) regelt und harmonisiert seit Ende 2007 den Wertpapierhandel in ganz Europa.

Um den Anlegerschutz weiter zu verbessern und die Effizienz sowie die Integrität der Finanzmärkte zusätzlich zu erhöhen, hat der europäische Gesetzgeber eine umfassende Überarbeitung des Regelwerks beschlossen (MiFID II). Diese ist Anfang 2018 europaweit in Kraft getreten und wurde durch den jeweiligen nationalen Gesetzgeber entsprechend in nationales Recht umgesetzt.

Einen umfassenden Überblick über die Bank und ihre Dienstleistungen gemäß den wertpapierrechtlichen Vorgaben erhalten Sie in der jeweiligen MiFID Grundlageninformation.

Weitere Informationen zur Ausführung Ihrer Aufträgen, den Ausführungsplätze und Geschäftspartner, mit denen die DZ PRIVATBANK Wertpapiergeschäfte tätigt entnehmen Sie bitte den Downloads des jeweiligen Landes.

Für weitere Auskünfte stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

MiFID-Informationen Deutschland

Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Sonderbedingungen und Liste der Ausführungsplätze), Deutschland

Ausführungsgrundsätze Januar 2026

Ausführungsgrundsätze Oktober 2025

Ausführungsgrundsätze Mai 2025

Ausführungsgrundsätze April 2024

MiFID Grundlageninformation deutsch

MiFID-Informationen Luxemburg

Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Sonderbedingungen und Liste der Ausführungsplätze), Luxemburg

Ausführungsgrundsätze Januar 2026

Ausführungsgrundsätze Oktober 2025

Ausführungsgrundsätze Mai 2025

Ausführungsgrundsätze Januar 2022

MiFID Grundlageninformation deutsch

Aktuelle Informationen zu MiFID

Qualitätsreport Top 5 Ausführungsplätze 2023

Top 5 Broker Report Professional 2023

Top 5 Broker Report Retail 2023

Top 5 Venue Report Professional 2023

Top 5 Venue Report Retail 2023

Qualitätsreport Top 5 Ausführungsplätze 2022

Top 5 Broker Report Professional 2022

Top 5 Broker Report Retail 2022

Top 5 Venue Report Professional 2022

Top 5 Venue Report Retail 2022

Informationsdokument Indirektes Clearing

Aktuelle MiFID-Informationen Schweiz

Top 5 Venue Report Schweiz 2023

Top 5 Venue Report Schweiz 2023 Excel

Top 5 Execution Venue Report Schweiz 2022

Top 5 Execution Venue Report Schweiz 2022 Excel

Top 5 Execution Venue Report 2021

Top 5 Execution Venue Report 2021 Excel

FIDLEG-Informationen

Am 1. Januar 2020 ist das Finanzdienstleistungsgesetz (FIDLEG) in Kraft getreten. Die neuen Bestimmungen, die ab Anfang 2022 anzuwenden sind, bezwecken in erster Linie eine weitere Verbesserung des Anlegerschutzes sowie höhere Transparenz bei Finanzdienstleistungen und Finanzinstrumenten. Das FIDLEG trägt damit zur Stärkung des Ansehens und der Wettbewerbsfähigkeit des Finanzplatzes Schweiz bei. Außerdem findet eine Angleichung an die Vorschriften in der EU statt.

Darüber hinaus werden im FIDLEG verschiedene Verhaltenspflichten festgehalten, die insbesondere Informations-, Dokumentations- und Rechenschaftspflichten beinhalten, welche den Kunden eine erhöhte Transparenz gewährleisten.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem unten aufgeführten Dokument "MiFID/FIDLEG Grundlageninformation".

MiFID/FIDLEG-Informationen Schweiz

Allgemeine Geschäftsbedingungen, Schweiz

MiFID/FIDLEG Grundlageninformation

Ausführungsgrundsätze

Am 1. Januar 2020 ist das Finanzdienstleistungsgesetz (FIDLEG) in Kraft getreten. Die neuen Bestimmungen, die ab Anfang 2022 anzuwenden sind, bezwecken in erster Linie eine weitere Verbesserung des Anlegerschutzes sowie höhere Transparenz bei Finanzdienstleistungen und Finanzinstrumenten. Das FIDLEG trägt damit zur Stärkung des Ansehens und der Wettbewerbsfähigkeit des Finanzplatzes Schweiz bei. Außerdem findet eine Angleichung an die Vorschriften in der EU statt.

Darüber hinaus werden im FIDLEG verschiedene Verhaltenspflichten festgehalten, die insbesondere Informations-, Dokumentations- und Rechenschaftspflichten beinhalten, welche den Kunden eine erhöhte Transparenz gewährleisten.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem unten aufgeführten Dokument "MiFID/FIDLEG Grundlageninformation".

MiFID/FIDLEG-Informationen Schweiz

Allgemeine Geschäftsbedingungen, Schweiz

MiFID/FIDLEG Grundlageninformation

Ausführungsgrundsätze

MiFID-Informationen

Die europäische Finanzmarktrichtlinie MiFID (Markets in Financial Instruments Directive, deutsch: Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente) regelt und harmonisiert seit Ende 2007 den Wertpapierhandel in ganz Europa.

Um den Anlegerschutz weiter zu verbessern und die Effizienz sowie die Integrität der Finanzmärkte zusätzlich zu erhöhen, hat der europäische Gesetzgeber eine umfassende Überarbeitung des Regelwerks beschlossen (MiFID II). Diese ist Anfang 2018 europaweit in Kraft getreten und wurde durch den jeweiligen nationalen Gesetzgeber entsprechend in nationales Recht umgesetzt.

Einen umfassenden Überblick über die Bank und ihre Dienstleistungen gemäß den wertpapierrechtlichen Vorgaben erhalten Sie in der jeweiligen MiFID Grundlageninformation.

Weitere Informationen zur Ausführung Ihrer Aufträgen, den Ausführungsplätze und Geschäftspartner, mit denen die DZ PRIVATBANK Wertpapiergeschäfte tätigt entnehmen Sie bitte den Downloads des jeweiligen Landes.

Für weitere Auskünfte stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

MiFID-Informationen Deutschland

Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Sonderbedingungen und Liste der Ausführungsplätze), Deutschland

Ausführungsgrundsätze Januar 2026

Ausführungsgrundsätze Oktober 2025

Ausführungsgrundsätze Mai 2025

Ausführungsgrundsätze April 2024

MiFID Grundlageninformation deutsch

MiFID-Informationen Luxemburg

Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Sonderbedingungen und Liste der Ausführungsplätze), Luxemburg

Ausführungsgrundsätze Januar 2026

Ausführungsgrundsätze Oktober 2025

Ausführungsgrundsätze Mai 2025

Ausführungsgrundsätze Januar 2022

MiFID Grundlageninformation deutsch

Aktuelle Informationen zu MiFID

Qualitätsreport Top 5 Ausführungsplätze 2023

Top 5 Broker Report Professional 2023

Top 5 Broker Report Retail 2023

Top 5 Venue Report Professional 2023

Top 5 Venue Report Retail 2023

Qualitätsreport Top 5 Ausführungsplätze 2022

Top 5 Broker Report Professional 2022

Top 5 Broker Report Retail 2022

Top 5 Venue Report Professional 2022

Top 5 Venue Report Retail 2022

Informationsdokument Indirektes Clearing

Aktuelle MiFID-Informationen Schweiz

Top 5 Venue Report Schweiz 2023

Top 5 Venue Report Schweiz 2023 Excel

Top 5 Execution Venue Report Schweiz 2022

Top 5 Execution Venue Report Schweiz 2022 Excel

Top 5 Execution Venue Report 2021

Top 5 Execution Venue Report 2021 Excel